本杰明·富兰克林小时候家境非常清贫，为了生计，他曾经做过排版工。在工作期间，有位管理员因为对他的工作不满而把屋里的蜡烛全部收了起来，这种情况一连发生了好几次。有一天，富兰克林到库房里赶排一篇准备发表的稿子，却怎么也找不到蜡烛了。他马上就想到原因，于是忍不住跳了起来，直奔地下室，去找那位管理员，而管理员此时正在悠闲地工作着，仿佛什么也没发生。
富兰克林怒不可遏，他对着管理员破口大骂，直到自己骂累了为止，谁知管理员听后并没有生气，反而面带微笑，以一种充满镇静与自制的声调说：“呀，你今天有些激动，是吗？”
这句话就像是一把锐利的短箭，一下子刺进了富兰克林的心里，他顿时觉得无地自容。事后，富兰克林想：管理员虽然没有文化，而且所做的事不够光明磊落，但因为能很好地控制自己的情绪，却在这场“战争”中打败了自己，而且，随意发泄情绪的大骂不但没有为自己挽回面子，反而增加了自己的羞辱感。他意识到了自己的错误，并开始反省自己的行为，于是他决定向管理员道歉。管理员接受了他的歉意，并笑着说：“你不用向我道歉，别人听不见你刚才说的话，我不会把它说出去的，我们就把它忘了吧。”富兰克林听后，紧紧地握住了管理员的手。