本杰明·富兰克林小时候家境非常清贫,为了生计,他曾经做过排版工。在工作期间,有位管理员因为对他的工作不满而把屋里的蜡烛全部收了起来,这种情况一连发生了好几次。有一天,富兰克林到库房里赶排一篇准备发表的稿子,却怎么也找不到蜡烛了。他马上就想到原因,于是忍不住跳了起来,直奔地下室,去找那位管理员,而管理员此时正在悠闲地工作着,仿佛什么也没发生。
富兰克林怒不可遏,他对着管理员破口大骂,直到自己骂累了为止,谁知管理员听后并没有生气,反而面带微笑,以一种充满镇静与自制的声调说:“呀,你今天有些激动,是吗?”
这句话就像是一把锐利的短箭,一下子刺进了富兰克林的心里,他顿时觉得无地自容。事后,富兰克林想:管理员虽然没有文化,而且所做的事不够光明磊落,但因为能很好地控制自己的情绪,却在这场“战争”中打败了自己,而且,随意发泄情绪的大骂不但没有为自己挽回面子,反而增加了自己的羞辱感。他意识到了自己的错误,并开始反省自己的行为,于是他决定向管理员道歉。管理员接受了他的歉意,并笑着说:“你不用向我道歉,别人听不见你刚才说的话,我不会把它说出去的,我们就把它忘了吧。”富兰克林听后,紧紧地握住了管理员的手。