麦当劳刚成立时,只是一家为过路司机提供餐饮的快餐店。但是,如今的麦当劳已拥有几万家连锁分店,以及数十万员工的超级连锁店,是全球快餐业的龙头老大。而其“黄金双拱门”的形象更是早已深入人心,成为人们最为熟知的世界品牌之一。
当人们问到麦当劳是靠什么成功的时候,麦当劳的创始人雷·克洛克是这样向大家解释的:“不管是总店还是连锁店,我们都只有一个标准,那就是凡事均从细节入手,并持之以恒地坚持将每一个细节做好,这就是我们成功的秘诀!”
事实上,麦当劳自创立以来,一直都坚持着这一理念,这才使得麦当劳有了今天的辉煌成就!
想当初,雷·克洛克为了验证服务细节对于公司业绩的影响,曾选取了两个市场环境类似的分店作为实验。在其中一家分店,他要求店员们积极地向客户们推荐道:“您好,我们正在做活动,汉堡包+鸡腿套餐只需要2美元,您要来一份吗?”或是“您好,您这份套餐只需再加10美分就能将果汁换为可乐,您要不要尝试一下?”而另一家分店则照往常运营。结果,过了一段时间后,雷·克洛克惊奇地发现,进行推荐的那家分店的销售额,几乎是未进行推荐那家分店的1.5倍。